工程师APP

l 第一：登录账号。“工作台”界面为极客修工程师APP的默认界面，如下图：

l 第二：订单操作。

（1） 维修完成/失败：当某一订单维修完成时，工程师需要在极客修工程师APP上执行完成操作。当某一订单无法完成维修工作时，工程师需要在APP上执行维修失败操作，及时反馈至客服。具体操做方式：“订单”→“订单详情”→“处理”→“维修完成”

“订单”→“订单详情”→“处理”→“维修失败”

如下图：

（2）使用优惠券

当用户提出有优惠码可以使用时，工程师可以直接添加优惠码，具体的操作方式为：“订单”→“订单详情”→“修改”→“维修方案”→“添加维修方案”→“使用优惠券”→“输入优惠券码”→“确定”→“保存”。如下图：

（3）支付订单

当维修完成时，工程师进行了“维修完成”操作，订单进入了待付款状态 ，APP给用户提供了三种付款方式：“支付宝扫码”、“微信扫码”、“代付”。一般情况下优先选择扫码支付，当客户执意使用现金支付时，工程师需在客户在现场的情况下收取现金后使用支付宝代付操作。

具体的操作方式为：“订单”→“订单详情”→“支付”→“支付宝扫码”/“微信扫码”→“客户扫码支付”

“订单”→“订单详情”→“支付”→“代付”→“登录支付宝”→“支付维修款”

如下图：

（4）补差价

① 待上门或完成状态（已完成和待回寄）的后结算订单可以补差价：点击“支付”→“补差价”，填写补差原因及补差金额，新增补差订单。

② 有补差记录的订单在订单详情页内可以看到补差订单，点击后跳转到补差订单详情页。

补差单继承原始订单的基础数据（类型，上门时间，设备，客户，地址，IMEI），可以直接在补差单详情页直接点击跳转到原始订单。

补差订单可以修改维修方案并进行支付操作，如果需要关闭补差订单，直接点击“处理”→“维修失败”

（5）订单中添加待办事项

工程师在处理订单时，如有需要，可以在相关订单上生成待办事项，用于记录一些必要的信息。具体的操作方式为：

第一次添加事项：“订单”→“订单详情”→“更多”→“待办事项”→“填写事项内容”→“完成”

此订单已经添加过事项：“订单”→“订单详情”→“更多”→“待办事项”→“更新”→“填写事项内容”→“完成”。如下图：

（6）添加IMEI

每个订单都需要工程师填写此订单维修的设备的IMEI码，每个订单只能添加一次IMEI码，且添加后不能修改。具体操作如下：

“订单”→“订单详情”→“修改”→“填写IMEI”→“输入IMEI”→“提交”。如下图：

（7）上传照片

每个订单都要求上传带有清晰的IMEI码的手机照片（保险渠道的订单对上传的照片有特殊要求，请注意客服备注，根据客服备注进行相应的操作），照片可以上传多张和多次上传，但上传后不可删除。

具体操作方式为：“订单”→“订单详情”→“更多”→“上传图片”→“添加图片”→“提交”。如下图：

（8）上门订单修改上门时间

当上门订单与客户联系后需要更改上门时间的，工程师需要在APP上更改订单上门时间。具体的操作方式为：“订单”→“订单详情”→“修改”→“上门时间”→“选择时间-开始时间-结束时间”→“确定”，如图所示：

（9）查看上门地点

工程师在使用APP处理上门订单时，可以直接在订单详情页内打开地图查看客户详细地址及路线此版本默认打开百度地图，如果工程师手机内没下载百度地图，则打开手机自带地图。

具体操作：“订单”→“订单详情”→“地图”，如下图：

（10）邮寄订单确认收货处理

邮寄到工程师所属维修中心的设备，需要工程师进行收货操作，该订单自动指派给进行收货操作的工程师。工程师可以在APP的“订单”页面搜索寄修 待收货订单，进行收货操作。

具体的操作方式为：“订单”→“搜索”→“订单详情”→“处理”→“确认收货”→“填写快递公司及单号”→“提交”。如下图：

（11）邮寄订单回寄设备

寄修的设备，无论维修是否成功，都需要将设备回寄给客户，工程师需要在APP中填写回寄信息。具体的操作方式为：“订单”→“订单详情”→“处理”→“回寄设备”→“填写快递公司及单号”→“提交”，如下图：

l 第三：订单查询

APP为工程师提供了一些订单的高级筛选和查询功能。

精确查询的具体操作方式为：“订单”→“搜索”→“输入手机号或订单号”→“订单列表”

按条件查询具体操作方式为：“订单”→“筛选”→“选择筛选条件”→“确定”→“订单列表”

如下图：

l 第四：会员卡销售

会员卡APP内购买方式具体如下：

1、订单详情页-点击【更多】-【会员卡】，购买详情页自动添加此订单客户的联系方式。(注意：支付时间限制为30分钟，超过30分钟未支付将关闭订单，若要支付只能重新下单购买。)

2、工具-【会员卡】-【出售会员卡】

3、查询看自己推荐销售的会员卡订单：工具-【会员卡】-【销售记录】

4、支付成功后会发送相应的卡号和卡密给下单时填写的手机号码。同时也可以在支付成功后跳转的页面内查看卡号和卡密。购买者需要根据拿到的卡号和卡密按照页面上给出的激活方式进行激活。

l 第五：设置停止接单时间

（1）如果工程师在某一段时间内不能接受订单指派无法进行维修工作，APP提供了个性化设置停止接单日期的功能。在工程师设置的日期内，将不会有订单指派给该工程师。

具体操作方式：“我的”→“设置”→“工作状态”→“设置停止接单日期”→“点击保存后生效”

（2）如果在这段时间内工程师可以恢复维修工作，希望继续接受订单指派，可以清除停止接单日期。清除停止接单日期以后订单将继续指派给该工程师。

具体操作方式：“我的”→“设置”→“工作状态”→“清除”。

l 第六：发起返修

“订单成功”状态下的订单，可以在APP菜单-【更多】-【发起返修】，发起此订单的返修单。

发起返修需要选择返修的故障和返修原因、上门时间后，生成返修申请。（注意：APP发起返修需要客服审核，审核后才可以进行其他操作，否则不能进行任何操作）

返修原因已与故障进行了关联，某一故障的返修只能选择相应的返修原因，实际使用中如需调整请及时反馈。