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蚁巢维修要求

一、形象要求

1、着装清爽，不邋遢，上门服务时需穿蚁巢马夹；

2、严禁穿其他渠道友商工服，严禁穿自有品牌工服服务其他品牌服务商品、严禁穿品牌厂家工服安装产品；

二、工具要求 1、带加热功能、带储物格的维修垫；

2、手机/记录仪&三角支架，安装维修过程全程录像；

3、带磁性、硬度强的螺丝刀，五星、十字、三角、内六角、中板大十字、镊子等；

4、防静电手环；

5、清洁工具（清洁布，清洁毛刷）

三、服务态度及服务忌语

1、服务需热情，不得态度生硬，语气生硬；不得向用户使用“不清楚”、“不知道”、“别啰嗦了”、“爱修不修”、“修不修，不修我就走”等服务忌语；

2、发现有服务风险时，主动告知。不得假借风险，多收乱收费用；

3、根据服务产品说明，主动出示收费标准，不得所以乱收费；

4、服务中，不得评价用户所购买的产品品牌、品质。当用户购买产品出现问题时，主动协助用户与商家联系；切记，我们是做服务的！不是给用户给自己找气的！用优质的服务，挣服务的钱！用优质的服务，给自己给品牌做传播！

四、交付要求

1、手机电池及屏幕安装、维修

 安装前：检查货品包装，与用户确认产品。铺设好防静电台布，如有加热功能的，打开加热功能。佩戴好防静电手环。打开服务录像设备，摆放在工作区域旁。检查手机项目如下：

1）手机外观检查（屏幕外观，外壳、后盖、充电接口）； 2）是否正常开关机； 3）手机充放电是否正常；4）蓝牙、Wi-Fi 是否正常； 5）屏幕显示、触摸是否正常； 6）通过自带系统（爱思助手等工具）查看当前电池状态； 7）最后询问客户手机是否存在其他问题；提前检查手机基本状态，避免事后纠纷。

 拆机：完全关闭设备电源，拧松设备螺丝并使用储物格/盒放好，严禁带电开机操作；拆开底壳和屏幕前，观察壳件构造，以免造成卡扣损坏。打开后，断开电池与主板的连接线。

 更换电池：有电池胶的，需进行加热后，清除原电池胶，取下电池；如旧电池胶损坏无法清除的，加热使用酒精等易挥发辅助工具，进清除。严禁使用拨片，撬棒暴力操作；安装新电池：将胶纸贴在电池背面后，进行安装，连接电池连接线，开机测试。如开机正常，则需再次关机后，对机器内部进行简单清理，依次安装底壳，拧紧螺丝。

 更换屏幕：将前置摄像头、感应器件等用防静电胶贴遮盖。拆卸的器件及螺丝、挡片有序放好，拆卸旧屏幕。安装新屏幕：将屏幕从防静电袋中取出，与用户确认产品外观完好后，将新屏幕与主板连接，再连接电池连接线，开机测试。如开机正常，显示触摸均正常，则需再次关机后，依次将拆卸的元器件、螺丝及保护片按顺序装回，对机器内部进行简单清理，询问是否要更换屏幕胶，并公示价格。如用户同意更换屏幕胶，则将原旧屏幕胶清除并擦拭干净后，扣上屏幕，拧上外壳螺丝。

 安装完毕，在检查以上功能正常，将机器交给用户使用确认后，服务完成。

 上传照片要求：完工照-5 张：维修前机器照片 1 张+点亮照片 1 张、物料照片 1 张，维修后机器照片 1 张+ 点亮照片 1 张（有贴标贴的，需拍清楚标贴）工服照 1 张；

 环保回收提醒：询问用户旧电池的处理方式，如用户同意由蚁巢处理，则工人无偿将旧电池取回；如用户不同意，将旧件装回包装盒内，提醒用户旧件的保存方式，避免随意丢弃造成伤害；

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蚁巢维修要求

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