服务流程_极客修|上门手机维修

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服务流程

极客修上门维修主要分为四个步骤：提交订单->指派上门->维修设备->支付费用。
一.提交订单: 您可以通过极客修官方网站、极客修app、微信公众号、支付宝小程序、微信小程序、抖音小程序等填写维修信息，填写订单内容时请详细地描述设备信息和故障，这将有助于您获得更加准确的维修报价，并准确填写您的联系电话和上门维修地址。
二.指派上门: 1.订单生成后将及时指派工程师上门进行维修。; 2.我们将把您的预约地址和联系方式发送给服务的工程师，同时也将把工程师的联系方式发送给您。; 3.如果维修时间和地址有更改，您可以与工程师沟通确定新的维修时间和地点。家里、办公室、咖啡厅皆可！
三.维修设备: 1.工程师检测确认维修方案后，开始对您的设备进行维修。; 2.2.工程师将按照极客修服务规范对您的设备进行维修，非常欢迎客户对工程师维修过程进行监督反馈（如遇维修过程中工程师操作不规范、未经同意带走替换下来的元器件、乱收费等情况，请及时与极客修联系）。
四.支付费用: 设备维修完成后，您可以使用支付宝或者微信扫描工程师提供的二维码完成支付。您也可以自行登录官网或APP查询订单按照指引进行支付。; 工程师在维修开始前会对您的设备进行检测，检测的结果可能和您报修的故障不一致，我们将以实际故障进行维修并收取费用，如果您不接受工程师实际检测结果对应的维修方案，可在维修开始前向工程师提出放弃维修，已经开始并完成维修的情况将无法终止。

极客修邮寄维修服务主要分为六个步骤：提交订单->邮寄设备->确认维修方案->维修设备->支付费用->回寄签收。
一.提交订单: 您可以通过极客修官方网站、极客修app、微信公众号、支付宝小程序、微信小程序等填写维修信息，填写订单内容时请详细地描述设备信息和故障，这将有助于您获得更加准确的维修报价，并准确填写您的联系电话和收件地址。
二.邮寄设备: 1.订单提交成功后，您需要将故障设备寄送至推送给您的收件地址。; 2.寄送快递前请删除手机锁密码，并备份好您的个人数据，极客修在维修过程中不保证您的数据完整性，也不对数据丢失承担责任。; 3.邮寄设备时，请自主选择保价邮寄。往返快递费由极客修承担（保价费除外）。请妥善包装好您的设备，以免在寄送过程中发生意外。
三.确认维修方案: 1.极客修在收到您寄送的设备后将对其进行检测，并根据检测结果核对订单维修方案。如方案有变，我们将会与您取得联系确认维修方案。; 2.如果您接受新的维修方案，我们将按照新的维修方案进行维修。如果您不接受维修方案，极客修会将设备回寄给您。
四.维修设备: 确认维修方案后，极客修开始维修您的设备，一般情况下，72小时内完成维修，并进入支付费用流程。
五.支付费用: 1.设备维修完成后，您需要访问极客修网站或者通过极客修微信公众号查询订单状态并支付维修相关订单维修费用。; 2.工程师在维修开始前会对您的设备进行检测，检测的结果可能和您报修的故障不一致，我们将以实际故障进行维修并收取费用，如果您不接受工程师实际检测结果对应的维修方案，可在维修开始前向工程师提出放弃维修，已经开始并完成维修的情况将无法终止。; 3.维修方案确认后请尽快完成付款，极客修将在您完成付款后安排回寄设备给您。
六.回寄签收: 1.维修完成后，我们会回寄给您，回寄地址为您在提交订单时填写的地址，如果回寄地址有变，请及时联系客服：4008-112-112修改回寄地址。; 2.设备邮寄出时，我们会通过短信通知您，并附带快递单号，您也可以访问极客修网站或者通过极客修微信公众号查询订单情况，如有疑问请及时联系客服：4008-112-112。

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常见问题

服务协议

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